Em caso de devolução, o cliente poderá exercer o Direito de Arrependimento, previsto no código de Defesa do Consumidor, até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, tendo assegurado o reembolso total do valor, conforme condições a seguir:

• As peças devem retornar em perfeito estado, sem sinais de uso e com as embalagens originais.
• Encomendas especiais e peças personalizadas não podem ser trocadas, pois são produzidas exclusivamente para o cliente. Em caso de devolução de peças encomendas/personalizadas (50%) não será reembolsado.

Depois de solicitar a troca/conserto com nossa equipe de pós-venda o cliente receberá em até 2 dias úteis em seu e-mail as orientações de envio com uma autorização de postagem reversa com validade de 7 dias corridos sem custo adicional.

Importante: Se a autorização de postagem não for utilizada no prazo estipulado, não haverá prorrogação ou remissão do código e o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

Em caso de conserto da sua joia, o prazo será de até 10 dias úteis, a contar do recebimento da joia pela empresa. Se não for cabível de conserto, será necessário aguardar o prazo de nova produção de 30 dias úteis.

Sempre conferir a mercadoria no ato de entrega e recusar o recebimento caso a embalagem estiver aberta ou avariada ou produto em desacordo com o pedido.

Os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento escolhido no ato da compra.

Em caso de cartão de crédito pode levar até 60 dias para acusar o reembolso na fatura, dependendo da administradora do cartão. Em caso de transferência, pix ou boleto até 7 dias após recebimento da mercadoria.

Burkiana Joias se compromete a manter sigilo e privacidade das informações fornecidas no site e não compartilhar dados pessoais de seus clientes.

Forma de pagamento com cartões de crédito das bandeiras Visa, máster, American Express, Elo e Hipercard parcelados em até 10 vezes sem juros com parcela mínima de 150,00.

Também aceitamos boletos, transferências e pix.

A maioria dos produtos são customizados, portanto serão produzidos/confeccionados após confirmação de pagamento do cliente e enviados de acordo com forma e prazo escolhido pelo cliente no processo de compra.

As entregas são realizadas pelas agências de correio. O prazo de envio pode ser calculado durante o preenchimento do CEP antes de finalizar o pagamento e receberá um código de rastreamento dos correios assim que ele for postado.

Recomendamos que faça sempre a manutenção de suas joias, lavar preferencialmente com sabonete neutro e secar com pano macio. Evite manusear produtos químicos e cosméticos que possam agredir o metal e deixá-lo opaco.

As pedras naturais precisam de cuidado especiais para não as riscar. Também orientamos evitar contato com calor, aquecedores e secadores de cabelo para não as danificar.

As pérolas são gemas delicadas e sensíveis, evite contato com produtos químicos.
Aconselhamos guardar sempre suas joias em local adequado, separadamente para evitar riscos.

As entregas são realizadas pelas agências de correio. O prazo de envio pode ser calculado durante o preenchimento do CEP antes de finalizar o pagamento e receberá um código de rastreamento dos correios assim que ele for postado.

Nosso prazo de garantia é de 90 dias a contar com a data de recebimento do produto e se estende sobre defeitos de fabricação e vícios do produto.

No caso da impossibilidade de reparação, fica a critério do cliente a substituição por outro produto ou abatimento do crédito como parte do pagamento em outra joia.

Peças decorrentes de manuseio inadequado, quedas, produtos químicos ou que sofreram qualquer alteração por terceiros podem ser excluídos da garantia.

A Burkiana assegura por tempo indeterminado a reposição de pedras e cravação sem custo, desde que as pedras originais acompanhem a peça. E ressaltamos que mesmo fora da garantia prestamos auxílio na manutenção e reparos, todavia será necessário que seja enviado o Certificado de Garantia o qual fora entregue na aquisição da joia.